Chez Distrimat Remorques, nous mettons un point d’honneur à assurer votre satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, voici notre politique de retour et de remboursement pour vous aider à résoudre la situation.
📦 Conditions de Retour
Les retours de produits sont possibles sous certaines conditions :
- Délai : Vous devez effectuer votre demande de retour dans un délai de 14 jours après la livraison.
- État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire non utilisé et non endommagé.
- Catégorie de produit : Seuls les produits standards peuvent être retournés. Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés.
- Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est défectueux.
📋 Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes simples :
- Contactez le service client : Envoyez un e-mail pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballage : Emballez soigneusement le produit avec la facture ou le bon de commande.
- Expédition : Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre équipe.
- Suivi : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous tiendrons informé de l’avancement du processus.
💰 Remboursement
- Processus de remboursement : Une fois le retour confirmé, le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Produits endommagés : Un remboursement partiel ou un refus de remboursement est possible si le produit retourné est endommagé, incomplet ou non conforme.
🔄 Échange de Produits
Si vous désirez échanger un produit pour un autre modèle, contactez notre service client pour vérifier la disponibilité et organiser l’échange dans des conditions optimales.
❌ Produit Défectueux ou Erreur de Commande
Dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur dans votre commande, MIL TRANSPORTS s’engage à vous fournir un remplacement ou un remboursement intégral, incluant les frais de retour.
📞 Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre équipe est à votre disposition :
- E-mail : contacts@distrimat-remorques.com
Nous sommes là pour vous assister et garantir que votre expérience avec Distrimat Remorques soit la meilleure possible.